Protection de vos données

Qui traite vos données

Navia Mobility est responsable du traitement des données que vous saisissez pour réserver. Contact : admin@naviamobility.fr.

Pourquoi, et sur quelle base

Vos nom, prénom, email et téléphone servent à établir et exécuter votre contrat de location : vous identifier au retrait, vous joindre en cas d’imprévu, et éditer les documents contractuels. La base légale est l’exécution du contrat, ou les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).

Votre date de naissance sert uniquement à vérifier la condition d’âge de la location — nos conditions générales la réservent aux personnes de 18 ans ou plus au jour de la réservation (article 5). Nous demandons la date, jamais une pièce d’identité, et nous n’en conservons aucune copie.

Votre adresse postale sert à établir le contrat de location et, le cas échéant, à la restitution du matériel ou au recouvrement (articles 7 et 11.2). Nous demandons l’adresse, jamais un justificatif de domicile. Ces deux données sont rattachées à la réservation concernée, pas à une fiche client permanente : elles s’éteignent avec elle, et une réservation ultérieure ne les réutilise pas. La base légale des deux est l’exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Vous pouvez nous laisser un commentaire libre au moment de réserver. Il est facultatif, il sert uniquement à préparer votre location (heure d’arrivée, précision utile), et sa base légale est l’exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Il est rattaché à la réservation concernée et s’éteint avec elle. Il est lu par Navia et il est transmis, y compris par email, au partenaire propriétaire du véhicule loué, pour qu’il prépare votre location. La copie reçue par email est conservée par ce partenaire le temps nécessaire à la préparation. N’y écrivez ni donnée bancaire, ni donnée de santé.

Après le paiement, nous posons deux questions facultatives (comment vous nous avez connus, le contexte de votre séjour). Elles servent à nous faire connaître, leur base légale est notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), et ne pas y répondre ne change rien : ni à votre réservation, ni au service, ni au prix.

Vos saisies sont conservées dans cet onglet le temps de votre réservation, pour que vous n’ayez pas à les retaper : elles ne nous sont pas transmises et disparaissent à sa fermeture.

Aucune de ces données n’est utilisée à des fins publicitaires, et aucune n’est vendue.

Qui d’autre y a accès

Stripe traite le paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez lui et ne transitent ni ne sont conservées par Navia Mobility : nous n’en voyons jamais aucune. Nous conservons uniquement le montant, la date et la référence technique du paiement.

Nos hébergements sont situés dans l’Union européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Réservation jamais aboutie (paiement non finalisé) : 3 ans à compter de notre dernier contact, conformément au référentiel « gestion commerciale » de la CNIL.
• Réservation aboutie, acceptation des conditions générales et documents contractuels : 5 ans, durée de la prescription de droit commun (art. 2224 du code civil).
• Lignes de paiement : 10 ans, en tant que pièces comptables (art. L123-22 du code de commerce).

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci, et demander leur portabilité — en écrivant à admin@naviamobility.fr. L’effacement ne peut pas porter sur ce que la loi nous impose de conserver (pièces comptables, preuve du contrat) avant l’échéance indiquée ci-dessus.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).